随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员3257:好评
非常差的一个酒店,卫生间马桶都坏了,设备也旧很旧。交通不方便,附近没有可逛的地方。只敢住一晚上,马上退了换酒店。
会员9619:好评
当时定酒店很着急 看照片感觉房间不错 ,就是骗人的 。从电梯进去一直到房间里都有一股霉味,到酒店的时候 还没有房间,前台叫我去脏的房间里等着阿姨收拾。 前台服务特别垃圾,死气沉沉的 ,我看早点开除比较好 ,客人来旅游就是为了开心 ,还要看前台的脸色 。俩前台 一个死气沉沉的,一个面部表情特别多 就是很装的那种女的...恶心 。房间特别小 厕所也特别特别小 。马桶还是黄黄的 。空调也一股噪音!恶心。不要住在这里 住这里一晚 你也要发霉! 早知道多花几十块钱去住好一点的酒店! 最讨厌前台 真恶心 。以上 真实想法(没有拍照片 ,因为房间很垃圾)
会员5919:好评
一进酒店就是一股特别难闻的气味,房间设备破破烂烂的,住了两天都没有人打扫卫生,后面催了三次才有人去,除了地理位置不错,其他的都是一塌糊涂,惨不忍睹!根本不值这个价格,!